Presta atención a estas claves para preparar tu estrategia de comercio electrónico. Gracias a ellas, tu negocio online será un éxito este 2020.
Los datos que te mostramos a continuación se han obtenido gracias a la colaboración entre Adobe / Magento, y YouGov.
YouGov es una firma inglesa especialista en investigación de mercados y análisis de datos basada en Internet.
El 94% de los españoles encuestados utiliza Internet para comprar
La base se ha realizado sobre un total de 18.037 consumidores, entre el 14 de junio y el 3 de julio del año pasado.
Este 94 por ciento resulta ser una de las tasas más altas de Europa. ¡Aprovéchala para lanzarte a vender online si aún no cuentas con una tienda!
El 63% de los consumidores prefiere las compras online por su precio
En Internet, mayormente solo compites o por volumen o por precio. El 44% de los consultados tiene en cuenta, además, programas de fidelidad o cupones de descuento.
Si tu tienda online no cuenta con programas de puntos (que pueda el usuario transformar en créditos), códigos de descuentos u ofertas especiales… es buen momento para añadirlos.
Entrega gratuita: un servicio indispensable en España
El 71% de los consumidores vuelve a comprar en un comercio electrónico si el envío está incluido, y el 63% lo hace si las devoluciones son gratuitas.
Ni que decir tiene dada nuestra naturaleza, que según el estudio, este porcentaje es el más alto de la Unión Europea.
A N É C D O T A
Una buena amiga que vendía cuadros por Internet, en su bendita ignorancia, no quería «meter» el coste del envío dentro del precio total de sus productos.
Se dejaba aconsejar por el resto de amigos suyos -que no eran expertos en vender «cualquier» producto online- y finalmente, puso el coste del envío aparte.
¿A que no os sienta nada bien cuando compráis un ordenador portátil, o un cuadro que os cuesta … digamos unos 500 u 800 euros, tener que pagar aparte entre 10 o 20 € por el envío?
Sí, ridículo. Por si alguien se lo pregunta: la chica se pegó el batacazo padre. Lo más importante de esto es reflexionar -viendo los datos- y pensar si nos conviene subir un poco el coste de nuestros productos e incluir el envío gratis.
El factor psicológico lo es todo.
Experiencia de compra sencilla, intuitiva y rápida
Un 38% le da importancia a la fluidez del proceso de compra. Y un 29% prefieren que el proceso sea lo más rápido posible, en torno a dos minutos máximo.
Esto es un clásico: pedid el menor número de datos posible a la hora de hacer el checkout o que el cliente se registre. Menos es más a la hora de fijar una buena estrategia de comercio electrónico.
Compras a través del teléfono móvil
Todavía tenemos margen de maniobra en este aspecto, pero ojo, no mucho porque el porcentaje ya va por el 31%.
Es decir, de cada 100 personas, 31 prefieren hacerlo desde su móvil. No os durmáis en los laureles porque esto va al alza. Ya sea en nuestro site responsivo, o una app dedicada.
Pasarelas de pago instantáneas
Un 45% de los españoles preferimos las formas de pago inmediatas. Lo de la transferencia bancaria quedó atrás hace algunos años.
Es más, este porcentaje ha declarado incluso que estaría dispuesto a pasar de comprar en tiendas online que no ofrecieran una pasarela de pago rápida como Apple Pay, Google Pay o PayPal.
El 66% de los consumidores mira por sus datos personales
¿Parecía una chorrada, eh? Pues tenemos el récord en toda Europa y la protección de nuestros datos personales lo consideramos determinante a la hora de comprar online.
Honestidad y compras éticas y responsables
Un 50% de los españoles demandamos más transparencia sobre el origen de los productos, según el estudio claro.
El 52% de los mismos miran si el vendedor minimiza el uso de plásticos, poliestirenos o productos contaminantes para el medio ambiente.
Y ojo a esto, que no es ninguna tontería: un 34% de los encuestados valora positivamente que el vendedor destine una parte de la venta a una causa medioambiental.
Números para tu estrategia de comercio electrónico
Te hemos dados buenas pistas para preparar tu negocio, para recapacitar en temas de ética, precios, envíos…
¿Tienes tienda online? ¿Necesitas ayuda en algún apartado? Confía en nosotros, podemos ayudarte.
Fuente: Adobe